Наверно, никто из представителей младшего поколения особо не задумывается, а как более правильно вести служебные или деловые разговоры по телефону. Есть ли какие-то отличия от того стиля, которым мы пользуемся повседневно в личных разговорах по телефону. Молодые и амбициозные сотрудники далеко не всегда даже знают о том, что существует понятие делового телефонного этикета и его крайне желательно придерживаться, чтобы зарекомендовать себя не только среди опытных коллег, но и внешних партнеров, подрядчиков, клиентов. Эти правила достаточно просты и не требуют особых знаний и умений, но требуют регулярного использования. Рассмотрим основные из них:

1) Если звоните вы – обязательно представляйтесь первым. Не стоит сразу спрашивать кого-то конкретно. Назовите себя и организацию, которую представляете, а потом интересуйтесь, можно ли услышать того или иного человека;

2) Долго звонить – не принято. Если Вы набрали номер и долго никто не подымает трубку, не стоит ждать продолжительное время. Лучше перезвонить чуть позже. Телефон, звонящий продолжительное время, вызовет только раздражение, даже если трубку подымут;

3) Если у вас нет времени на дозвон, считается нормальным поручить эту задачу своему помощнику или секретарю офиса. Дозвонившись, вас соединят с интересующим абонентом и это вполне нормальная практика для деловых телефонных звонков;

4) Если вы подняли трубку и просят не вас, а вашего коллегу, не стоит задавать вопрос о цели звонка. Только лишь, в случае отсутствия на месте необходимого сотрудника, было бы неплохо предложить свою помощь или узнать, есть ли необходимость передать какую-то информацию для отсутствующего.

5) Если набрав номер, вы ошиблись, то при повторном наборе следует уточнить правильность номера. Возможно, это ошибка на линии, и вы набираете правильно. Кроме того, следует самому назвать набираемый номер, а не спрашивать, куда вы попали.

6) Разговор по телефону заканчивает тот, кто позвонил. Не стоит прерывать разговор на полуслове, если звонящий собеседник не полностью узнал необходимую информацию.

Подобные правила не только представят вас, как делового человека, знающего правила игры, но и помогут более рационально использовать собственное рабочее время и получить всю необходимую информацию.